國家稅務(wù)總局上海市各區(qū)稅務(wù)局，國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局第三、四稅務(wù)分局：
根據(jù)《上海市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核細則（試行）>的通知》（滬地稅函〔2017〕15號，以下簡稱考核細則）的規(guī)定，市局匯總整理各方資料，組織實施了針對本市8家網(wǎng)上電子申報服務(wù)商（以下簡稱服務(wù)商）的季度考核工作，現(xiàn)將2019年上半年度考核情況和下一步工作要求通知如下：
一、考核情況
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2019年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表 | ||
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（分值） | ||
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服務(wù)商 |
第1季度 |
第2季度 |
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稅友軟件集團股份有限公司 |
98 |
97 |
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北京用友政務(wù)軟件有限公司 |
99.5 |
98 |
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上海華博信息服務(wù)有限公司 |
99 |
99 |
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上海神計信息系統(tǒng)工程有限公司 |
98.5 |
92.5 |
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上海博天信息技術(shù)有限公司 |
97 |
96.5 |
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上海中軟計算機系統(tǒng)工程有限公司 |
95 |
99.5 |
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萬達信息股份有限公司 |
100 |
100 |
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浪潮軟件集團有限公司 |
100 |
99.5 |
根據(jù)考核細則，在全市納稅人、征管局和市局處室相關(guān)人員的參與下，按納稅人滿意度、征管局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務(wù)質(zhì)量狀況、市局和征管局的投訴情況等指標全面考核服務(wù)質(zhì)量，本市8家服務(wù)商2019年上半年度的考核結(jié)果均保持在優(yōu)秀或良好以上（詳見附件1—6）。
2019年上半年，各服務(wù)商在做好日常月度及季度納稅申報、更正申報、申報進度、涉稅事項辦理等咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，出色地完成了個人所得稅全員申報（企業(yè)版代扣代繳）服務(wù)、個人所得稅專項扣除（手機端、PC端）服務(wù)、企業(yè)所得稅匯算清繳服務(wù)、全國稅收調(diào)查網(wǎng)上直報服務(wù)、社保征收服務(wù)、電子稅務(wù)局新版上線服務(wù)工作、出口退稅單一窗口業(yè)務(wù)服務(wù)等工作。另外，為配合減稅降費工作，做好第三方涉稅服務(wù)收費專項整治工作，各服務(wù)商簽訂承諾書，禁止亂收費行為抵減減稅降費效果。
截至2019年6月底，各服務(wù)商為全市納稅人提供了175.01萬次電話咨詢、89.39萬次在線咨詢、4033次上門服務(wù)、8.95萬次電話回訪、942次上門回訪等服務(wù)，舉辦納稅人培訓(xùn)315場，培訓(xùn)戶次2.69萬戶次，提供征管局駐點36個，駐場人數(shù)75人（詳見附件7）。同時，積極拓展各類服務(wù)渠道，推出微信在線、遠程自助、網(wǎng)上機器人、QQ互動、熱門問題資訊推送等服務(wù)，為基層稅務(wù)機關(guān)排堵保暢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，總體服務(wù)情況良好。
二、工作要求
（一）為創(chuàng)建良好的營商環(huán)境，進一步落實減稅降費工作，各征管局應(yīng)積極配合市局做好服務(wù)商考核工作，按規(guī)定上報統(tǒng)計報表，積極實施抽樣調(diào)查、實地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應(yīng)盡量擴大，樣本數(shù)量應(yīng)更加科學(xué)，實地檢查應(yīng)如實記錄違規(guī)數(shù)量，真實反映服務(wù)質(zhì)量和征管局滿意度，發(fā)揮監(jiān)督考核作用，切實做好與服務(wù)商的溝通協(xié)調(diào)工作，重視輿情處理工作，密切關(guān)注熱點難點。
（二）各服務(wù)商必須進一步提高接通率和當場解決率，規(guī)范咨詢服務(wù)流程和用語，堅決做到零投訴。積極拓展渠道提供便攜服務(wù)，堅守承諾，嚴禁亂收費行為。配合市局做好網(wǎng)上辦稅智能咨詢平臺的試運行和上線工作，整理并完善技術(shù)咨詢服務(wù)知識庫，制定節(jié)假日和重大活動的工作預(yù)案，對公司發(fā)生的重大事件有充分的應(yīng)急處理機制。各服務(wù)商應(yīng)對各自官方網(wǎng)站、微信公眾號等自媒體發(fā)布的文章進行嚴格審核，禁止發(fā)布未經(jīng)市局確認的相關(guān)稅務(wù)信息。各服務(wù)商應(yīng)嚴格按職責對照服務(wù)承諾優(yōu)化每一項服務(wù)，持續(xù)提高納稅人和征管局滿意度。對違反合同規(guī)定或者違反有關(guān)管理要求的行為，一旦查實，市局將嚴肅處理。
（三）各單位應(yīng)重視本項考核工作，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積極做好工作計劃，加大創(chuàng)新服務(wù)舉措，進一步方便納稅人，實現(xiàn)管理和服務(wù)多維度拓展升級，充分發(fā)揮政府購買服務(wù)效能。
特此通知。
附件：1.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（月度指標）
2.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（季度指標）
3.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（分值）
4. 《2019年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（月度指標）
5.《2019年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（季度指標）
6.《2019年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（分值）
7.《2019年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)統(tǒng)計表》
國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局
2019年9月2日??? ?
【政策解讀】：