廣州、各地級市國家稅務局：
　　現將《國家稅務總局關于印發〈納稅服務投訴管理辦法（試行）〉的通知》（國稅發〔2010〕11號）轉發給你們，請結合以下要求一并貫徹落實。
　　一、各級國稅機關應高度重視納稅服務投訴工作，將此項工作作為傾聽納稅人聲音，了解納稅人意愿，為納稅人排憂解難，保護納稅人合法權益，轉變機關工作作風，優化辦稅環境，提高納稅遵從度的重要內容來抓。各級分管領導要掌握納稅服務投訴工作情況，對重要、疑難的納稅服務投訴，要親自掛帥，一起研究、協調解決；要督促做好納稅服務投訴的匯集分析和情況上報等日常工作，確保納稅服務投訴實現“響應迅速、處理高效、及時反饋、按時歸納、定期上報”的工作標準。
　　二、各級國稅機關應認真組織開展學習和貫徹《納稅服務投訴管理辦法（試行）》活動。要分層次抓好學習，通過集中學習、專題討論、組織問卷測試等形式，深刻領會《納稅服務投訴管理辦法（試行）》的內容，熟練掌握納稅服務投訴的接待、登記、調查及處理的方式和技巧，及時制止和糾正稅務人員不規范的稅務行政行為，妥善解決納稅服務投訴或征納雙方的糾紛，著力構建和諧健康的征納關系。
　　三、各級國稅機關要認真對照《納稅服務投訴管理辦法（試行）》，規范投訴處理程序，完善各項規章制度，并在人員、場所和經費等方面給予保障。各級國稅機關已向社會公開的投訴電話和電子郵箱，在工作時間內要有專人接聽、查閱，做好登記以及分辦或轉辦工作。對于接到的屬于《納稅服務投訴管理辦法（試行）》所列范圍的納稅服務方面的投訴，要及時轉由本級國稅機關的納稅服務管理部門按照《納稅服務投訴管理辦法（試行）》所規定的時限要求辦結，并做好答復和備案工作。
　　四、各級國稅機關的納稅服務部門要完善納稅服務投訴的各項工作臺帳，確保納稅服務投訴件件有登記，件件有處理，件件有答復。各地級以上市國稅機關的納稅服務部門務必分別于每年7月15日和次年1月15日之前向省國稅局（納稅服務處）報送當年上半年和下半年納稅服務投訴情況報告表（電子件、EXCEL格式，見附表）和投訴過程中發現的常見問題、普遍問題以及解決問題的合理化建議。 

        附件: 廣東省國稅系統納稅服務投訴情況報告表

                                                                                                     廣東省國家稅務局 
                                                                                                     二○一○年三月十日